Standar Operasional Prosedur (SOP) Handling Jamaah Umrah
SELAMA MASA PENDAFTARAN, MASA MENJELANG KEBERANGKATAN SAMPAI DI TANAH SUCI, KAMI MEMBERIKAN LAYANAN CALL CENTER SERVICE 24 JAM BAIK SELAMA DI INDONESIA MAUPUN DI SAUDI ARABIA
1 Bulan 7 Hari
Administrasi Pendaftaran:
15 hari menjelang Keberangkatan
Perlengkapan Ibadah Umrah:
Paket perlengkapan tersebut diterima calon jamaah selambat-lambatnya 15 hari menjelang keberangkatan jika tidak ada keterlambatan kargo).
Selama 15 hari menjelang keberangkatan, calon jamaah akan mendapatkan layanan sebagai berikut :
Terminal 2 Bandara Soekarno Hatta
Bandara International King Abdul Aziz Jeddah
Selama 6 Jam Perjalanan Ke Madinah
Selama di Madinah 3 malam
Selama di Mekkah 4 malam
Selama di Jeddah City Tour Transit 3-4 jam
Sampai Kembali Ke Bandara Soekarno Hatta
Wasalam.
Read More …
SELAMA MASA PENDAFTARAN, MASA MENJELANG KEBERANGKATAN SAMPAI DI TANAH SUCI, KAMI MEMBERIKAN LAYANAN CALL CENTER SERVICE 24 JAM BAIK SELAMA DI INDONESIA MAUPUN DI SAUDI ARABIA
1 Bulan 7 Hari
Administrasi Pendaftaran:
- Pendaftaran jamaah melalui perwakilan di daerah / Langsung ke kantor pusat
- Menyerahkan semua persyaratan yang diperlukan
- Setiap calon jamaah harus mencantumkan nomer HP yang selalu aktif
- Melunasi pembayaran
- Semua dokumen persyaratan kami terima selambat-lambat 1 bulan 7 hari.
15 hari menjelang Keberangkatan
Perlengkapan Ibadah Umrah:
Setiap jamaah akan mendapatkan satu paket perlengkapan ibadah umrah yang meliputi:
- Travel bag : 1 buah
- Tas paspor : 1 buah
- Shopping bag : 1 buah
- Buku panduan teknis pelaksanaan ibadah umrah : 1 buah
- Buku manasik doa umrah : 1 buah
- Buku tips-tips selama dalam perjalanan ibadah umrah : 1 buah
- Kain ihram dan sabuk bagi laki-laki / bergo bagi perempuan : 1 buah
- Poster tata cara thawaf, sa’I dan tahallul : 1 buah
- Tasbih : 1 buah
- Name tag : 1 buah
- ID card (biasanya dibagi di bandara) : 1 buah
- Stiker : 1 buah
- Slayer : 1 buah
Paket perlengkapan tersebut diterima calon jamaah selambat-lambatnya 15 hari menjelang keberangkatan jika tidak ada keterlambatan kargo).
Selama 15 hari menjelang keberangkatan, calon jamaah akan mendapatkan layanan sebagai berikut :
- Layanan SMS gateway setiap hari sampai menjelang hari keberangkatan.
- Layanan call center 24 jam untuk pertanyaan, keluhan dan request khusus.
- Layanan manasik umrah via telepon
Praktek manasik / simulasi & persiapan teknis ibadah umrah; manasik umrah akan dilakukan di masingmasing daerah selambat-lambatnya 10 hari menjelang minimal 50 jemaah.
3 hari menjelang keberangkatan akan ditelpon oleh petugas kami untuk konfirmasi kesiapan teknis keberangkatan masing-masing calon jamaah.Hari H keberangkatan Ibadah Umrah
Terminal 2 Bandara Soekarno Hatta
Calon jamaah harus sudah tiba di Terminal 2 Soekarno Hatta 3.5 jam sebelum keberangkatan.
- Terminal 2 D : Batavia, Emirates, Saudi airlines, Qatar, malaysia airlines.
- Terminal 2 E : Garuda Indonesia, Etihad Airlines, Lion Air, Royal Brunei.
- Terminal 2 F : Khusus penerbangan domestik Garuda Indonesia, Merpati Nusantara Airlines.
Calon jamaah akan disambut petugas kami di pintu kedatangan bandara.
Calon jamaah selanjutnya akan diantar petugas menuju tempat berkumpul yang sudah dipersiapkan
Di tempat berkumpul tersebut calon jamaah bisa bersantai sejenak melepas lelah sambil mendengarkan briefing petugas yang meliputi :
- Pembagian ID Card
- Pembagian kembali paspor setelah dilakukan chek in oleh petugas
- Penghitungan jumlah koper yang masuk bagasi
- Pemberitahuan teknis koordinasi jamaah selama di bandara, di pesawat dan di bandara Jeddah
Calon jamaah kemudian dengan tertib menuju pintu masuk x-ray khusus jamaah kami yang sudah dibooking, didepan pintu x-ray petugas kami akan membantu jamaah memasukkan barangnya ke mesin x-ray.
Dibelakang mesin x-ray petugas kami telah siap mengumpulkan koper-koper yang masuk ke bagasi diatas trolli. Petugas kami juga membantu jamaah untuk mengambil barang-barang bawan no bagasi jamaah.
Setelah masuk pintu x-ray, jamaah dikumpulkan dahulu sampai semua jamaah dipastikan telah 100% masuk, lalu kemudian jamaah menuju pintu masuk imigrasi. Jika penumpang lain / jamaah umrah lain harus antri menunjukkan paspornya. Khusus jamaah kami diupayakan langsung tanpa antri masuk menuju ruang tunggu pesawat.
Setiap 45 jamaah akan dikawal oleh 2 petugas. 1 petugas akan mengawal sejak keberangkatan di bandara Soekarno Hatta, sedang 1 petugas lagi sudah siap menyambut di mulai di Jeddah to Jeddah.
Bandara International King Abdul Aziz Jeddah
- Selama di ruang tunggu, di dalam pesawat dan ketika landing di bandara king abdul aziz, seluruh jamaah diharap tenang dan tertib agar ikut instruksi petugas kami
- Setelah turun dari pesawat, seluruh jamaah bersama petugas kami, menuju ruang pengambilan bagasi. Petugas kami dibantu jamaah untuk mengambil koper-kopernya masing-masing lalu kemudian dikumpulkan per rombongan yang telah ditentukan sebelumnya.
- Petugas kami menghitung ulang jumlah koper yang ada sesusai hitungan saat di bandara Jakarta.
- Petugas trolli resmi bandara yang sudah kita tunjuk akan membawa keluar pintu x-ray.
- Seluruh jamaah dikoordinir petugas kami keluar menuju pintu x-ray.
- Setelah keluar pintu x-ray, petugas kami di Jeddah sudah stand by menyambut kedatangan jamaah. Petugas kami di bandara memakai jas khas kami.
- Beberapa menit setelah seluruh jamaah berkumpul, seluruh jamaah langsung diantar menuju bus bertanda stiker kami yang telah siap membawa jamaah ke Madinah.
- Di dalam bus, jamaah akan dibagikan nasi kotak.
Selama 6 Jam Perjalanan Ke Madinah
- Selama dalam perjalanan, jamaah akan didampingi 2 petugas. 1 petugas berfungsi sebagai pembimbing ibadah, 1 petugas lagi berfungsi sebagai tenaga teknis yang siap membantu jamaah hal-hal teknis jika diperlukan.
Selama di Madinah 3 malam
- Ketika bus jamaah tiba di madinah, jamaah langsung diarahkan menuju lobby hotel. Semua koper akan diturunkan petugas kami dan diletakan di depan kamar masing-tnasing jamaah sesuai room list yang telah di tentukan sebelumnya.
- Di lobby hotel jamaah akan dibagikan kunci kamar hotel kepada perwakilan jamaah perkamar sesuai data yang ada.
- Selama perjalanan, jamaah diharapkan untuk tidak sungkang meminta bantuan kepada petugas kami.
Selama di Mekkah 4 malam
- Selama beradi mekkah, jamaah akan dibimbing untuk beribadah umrah.
- Jika jamaah ingin beribadah diluar jam tour, diharap berombongan dan izin sama petugas kami.
- Jika butuh apa-apa petugas teknis siap melayani.
Selama di Jeddah City Tour Transit 3-4 jam
- Setelah 4 malam berada di Mekkah, kemudian kembali ke Jeddah.
- Perjalanan Mekkah — Jeddah sekitar 1 jam.
- Sampai di Jeddah jamaah akan melaksanakan ziarah dan city tour: ke makam Siti Hawa, Pusat perbelanjaan Balad Qornice, Laut merah, dan masjid terapung.
- Setelah selesai City Tour jamaah langsung menuju ke Bandara Internasional King Abdul Aziz Jeddah.
- Koper yang masuk bagasi sudah dikirm ke bandara terlebih dahulu untuk memudahkan check in.
Sampai Kembali Ke Bandara Soekarno Hatta
- Jamaah akan disambut petugas kami di ruang pengambilan bagasi. Petugas akan membantu pengumpulan koper-koper jamaah dan dihitung kembali untuk dipastikan agar jangan sampai ada yang tertinggal kopernya, juga untuk memastikan jamaah akan mendapatkan air zam-zam 5-10 liter.
- Jamaah akan dibantu petugas mengenai teknis kepulangannya ke masing-masing daerah.
- Petugas akan memantau jamaah sampai benar-benar sampai ke rumah masing-masing.
- Sebelum pulang ke daerah masing-masing, di bandara nanti setiap jamaah akan dibagikan sertifikat dari kami
- Semoga diterima ibadah umrah jamaah kami oleh Allah SWT. Dan menjadi umrah yang mabrur.
Wasalam.

